Política de Privacidad del Centro Terapéutico Terranova

En Centro Terapéutico Terranova, un colectivo abierto de profesionales de la salud mental sin fines de lucro, nos comprometemos a proteger la privacidad y confidencialidad de la información personal de nuestros usuarios y pacientes. Esta Política de Privacidad explica de forma detallada qué datos recopilamos, con qué finalidad, bajo qué base legal, por cuánto tiempo los conservamos, y qué derechos tienes sobre ellos.

1. Responsable del tratamiento de datos

Centro Terapéutico Terranova, colectivo abierto de profesionales de la salud mental sin fines de lucro.
Dirección: General del Canto 105, oficina 1504, Providencia, Región Metropolitana de Santiago, Chile.
Correo electrónico: contacto@centroterranova.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 7810 3804

2. Qué información recopilamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, y otros datos que entregues voluntariamente al agendar hora o contactarnos.
• Datos de salud (categoría especial de datos): antecedentes clínicos, motivo de consulta, notas de evolución terapéutica y cualquier información relacionada con tu proceso de atención psicológica, cuando corresponda a una atención efectiva.
• Datos de agendamiento: fecha, hora y especialista solicitado, gestionados a través de nuestro sistema de reservas en línea.
• Datos de navegación: información técnica recopilada mediante cookies y herramientas de analítica web (ver nuestra Política de Cookies), como páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen del tráfico.
• Datos de facturación: cuando corresponda, información necesaria para la emisión de boletas o documentos tributarios asociados a la atención.

3. Cómo recopilamos tu información

Recopilamos información directamente de ti, con tu consentimiento explícito, a través de: formularios de contacto y agendamiento en nuestro sitio web, comunicación telefónica o por WhatsApp, y durante la atención presencial u online con nuestro equipo profesional.

4. Finalidad y base legal del tratamiento

• Prestación del servicio terapéutico (ejecución de la relación entre paciente y profesional): gestionar tu atención, agendar y confirmar horas, dar seguimiento a tu proceso.
• Comunicación: responder tus consultas y enviarte información relevante sobre tu atención.
• Cumplimiento de obligaciones legales: emisión de documentos tributarios y conservación de registros cuando la normativa así lo exija.
• Mejora del sitio web: analítica agregada y anonimizada cuando sea posible, para entender el uso general del sitio (ver Política de Cookies).

5. Con quién compartimos tu información

No vendemos ni arrendamos tus datos personales bajo ninguna circunstancia. Solo compartimos información en los siguientes casos:

• Proveedores tecnológicos que nos prestan servicio (encargados de tratamiento), como nuestro proveedor de hosting, plataforma de agendamiento de citas, herramientas de formularios de contacto, y servicios de analítica web (Google Analytics / Google Tag Manager). Estos proveedores procesan datos en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones, no para fines propios.
• Obligación legal: cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley chilena.
• Con tu consentimiento explícito, en cualquier otro caso no contemplado arriba.

6. Confidencialidad de la información de salud

Toda la información entregada en el contexto de una atención terapéutica está protegida por el secreto profesional propio del ejercicio de la psicología, conforme a los estándares éticos del Colegio de Psicólogos de Chile y a la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes. Nuestro equipo profesional accede únicamente a la información necesaria para prestar la atención correspondiente.

7. Conservación de la información

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fue recopilada, o el plazo que exija la normativa aplicable a fichas clínicas y registros de salud en Chile. Una vez cumplida esa finalidad, la información es eliminada o anonimizada de forma segura.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información contra acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción, incluyendo protocolos de encriptación, control de accesos y buenas prácticas de resguardo de datos sensibles en el ámbito de la salud.

9. Tus derechos sobre tus datos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 y, progresivamente, con la Ley N° 21.719 (que entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026), tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación / eliminación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios, salvo obligación legal de conservarlos.
• Oposición: oponerte a un tratamiento específico de tus datos.
• Portabilidad: solicitar tus datos en un formato que puedas transferir a otro prestador.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@centroterranova.cl. Responderemos tu solicitud dentro de los plazos que establece la normativa vigente.

10. Menores de edad

En el caso de atenciones a niños, niñas o adolescentes, el tratamiento de sus datos personales y de salud se realiza con el consentimiento de su madre, padre o tutor legal, conforme a la normativa chilena aplicable.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable, incluyendo la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719. Cualquier cambio significativo será comunicado a través de este mismo sitio web, indicando la fecha de la última actualización.

12. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tu información personal, puedes escribirnos a contacto@centroterranova.cl, llamarnos al +56 9 7810 3804, o visitarnos en General del Canto 105, oficina 1504, Providencia, Santiago.

Fecha de última actualización: 27/07/2026